沅陵新闻网讯(通讯员谢晓明)县地税局把办税服务厅建设作为优质服务和文明创建的重要手段来抓，切实为纳税人提供良好的办税环境。今年3月该局办税厅被省妇联授予“全省巾帼文明岗”荣誉称号。他们的主要做法是：

　　一是着眼管理规划，在服务环境上求突破。该局以适应纳税人办理涉税事项的需要，按照软硬件同步、建管并举的工作思路，以规范的设施配置，齐全的服务功能，着力优化服务环境。规范了硬件配置、软件接口、网线布置，添加了电子触摸屏和电子显示屏，增加了人性化服务设施，提升了办税服务厅的整体功能。

　　二是规范办税行为，在服务手段上求突破。该局坚持以“规范设置、强化管理”为重点，建立和完善了《诚信纳税征纳双方行为规范》、《文明办税指南》、《办税服务厅管理制度》等一系列制度，增加了纳税户信息登记卡、纳税户费用负担调查表、纳税户年度纳税情况一览表等档案资料，切实简化办税程序，规范办税行为、增强办税透明度。并按照总局“一站式”办税管理的要求，整合了窗口设置，提高了各窗口资源的综合利用。规范了“前台”、“后台”的传递关系，解决了“疏于管理、淡化责任”的问题。

　　三是开展素质培训，在服务质量上求突破。干部的素质决定服务质量。该局首先强化窗口人员服务技能的培训，开展了税收业务、电脑操作、新综合软件的培训，税收会统模块全部启用。其次，该局开通了快速服务机制。公开了办税服务厅热线服务电话，指定了快速服务人员，实行办税人员上门服务制度，提升了服务质量。

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作者：谢晓明

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