沅陵融媒讯  8月28日，县人民政府副县长王鸿鹏走进12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，面对面倾听群众诉求，实打实回应群众关切，用心用情解决群众急难愁盼问题。

热线接听过程中，王鸿鹏细致记录每一通群众来电的诉求内容，耐心问询事件细节、摸清问题原委，针对群众提出的各类问题逐一作出专业、细致解答。本次共接听7位群众来电，诉求内容涵盖交通运输、市场监管、退役军人服务、民政保障等多个民生领域，包含政策咨询、困难求助、问题投诉及意见建议等各类事项。

接听结束后，王鸿鹏就热线办理工作作出部署。他强调，各相关部门要压实工作责任、主动担当作为，下沉一线精准破解群众实际难题。要健全诉求闭环处置机制，抓实问题整改、结果反馈和群众回访工作，全力保障群众诉求事事有回音、件件有着落。要以此次热线接听为契机，持续优化政务服务、提升服务质效，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

一审：李琳

二审：唐圣利

三审：张环