沅陵融媒讯 5月29日，副县长钟群英走进12345政务服务便民热线接听中心，现场接听群众来电，面对面倾听群众心声，实打实解决群众急难愁盼问题。

接听现场，钟群英认真倾听每一位来电群众的诉求，详细记录问题要点，对政策咨询类问题当场给予清晰准确的解答；对需要调查核实的事项，现场明确责任单位、办理时限和工作要求，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。

针对群众来电咨询失业保障金申领相关问题，钟群英现场详细解读申领条件、办理流程、申报渠道及待遇发放标准，细致告知群众参保年限、失业登记、就业状态等核心申领要求，清晰回应群众关切的待遇享受、医保保障等细节问题，帮助群众精准掌握惠民社保政策。针对市民咨询较多的家电以旧换新惠民补贴事宜，钟群英耐心宣讲当前省级惠民消费政策，逐一解答补贴品类、补贴比例、申领流程、旧机回收规范等群众高频疑问，细致介绍线上申领、线下抵扣的便捷办理方式，切实让群众吃透政策、尽享红利。

本次接听活动重点受理了市民群众关于人力资源和社会保障、科技、商务、残疾人管理、借母溪自然保护区和五强溪国家湿地公园等领域的咨询、求助、投诉、意见和建议。

一审：李   琳

二审：唐圣利

三审：刘纯意