沅陵融媒讯  为畅通民意诉求渠道，切实解决群众“急难愁盼”，11月20日，县人民政府副县长刘少志走进12345政务服务便民热线接听中心，现场接听群众来电，倾听百姓心声，回应社会关切。

在接听过程中，刘少志耐心细致地接听了8位群众的来电。来电内容聚焦民生热点，涵盖教育资源配置、文化旅游服务、卫生健康保障以及医保政策落实等多个领域。对于群众反映的问题，刘少志认真倾听、详细记录，并与来电群众进行了交流。

对于政策明确、事实清晰、能够当场解答的诉求，刘少志依据相关政策法规，当即给予了群众清晰、明确的答复，力求让群众“一次来电，疑惑尽消”。对于需要进一步核查取证或协调多个部门解决的复杂问题，刘少志要求相关职能部门要依法依规、深入调查核实；并承诺将在规定时限内向群众反馈处理结果，确保“事事有回音，件件有着落”。

刘少志强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终将群众的安危冷暖放在心上，把解决群众合理诉求作为工作的出发点和落脚点。要找准症结，拿出切实可行的解决方案，用心用情用力解决好群众身边的烦心事、揪心事、操心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

一审：李琳

二审：唐圣利

三审：张环