始于10月21日的文明礼仪全员培训在山城沅陵掀起了一股“学礼仪、知礼仪、守礼仪”的热潮，其中，窗口单位和服务行业的一线从业人员的培训是本次全员培训的一大重点。当记者问起他们培训后的感受时，他们深有感触地说：

　　“文明礼仪培训让我在工作中充满自信”

商务战线文明礼仪知识培训现场座无虚席

　　“学礼仪、知礼仪、守礼仪，核心在敬，重在应用。”县商务局副局长、市场服务中心主任刘斌在接受记者采访时颇有心得。“在公务活动中，对人对事，都有既定的礼仪规范，任何一项公务活动，没有礼仪或礼仪不周，都是不完整的。” 刘斌说，知礼守礼是机关工作人员的基本素质，公务员不仅要有坚定的政治立场、过硬的专业技能，能准确把握公务礼仪内涵和规范，文明有礼是对公务员的一项基本要求，机关工作人员理应成为学礼仪、知礼仪、守礼仪的表率!

　　“培训和不培训完全两个样，好习惯的养成就是要从思想上的重视开始!” 谈及培训的收获，刘斌感慨良多。他说，11月12号上午举行的商务战线文明礼仪知识培训，吸引了本战线干部职工及一线从业人员共计400余人踊跃参加，部分因故未能参加现场培训的同志都觉遗憾。当记者问及他哪些礼仪知识让他最感兴趣时，刘斌提到了不少细节：比如服饰搭配要大方得体，色彩搭配不要超过三种颜色;宴会中给客人斟酒时要站在客人左侧而非右侧;乘车礼仪很讲究，一般是右为上，左为下，陪同客人时，要坐在客人左边;乘坐小轿车时，如有司机驾驶以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之;如果是主人亲自驾驶，则以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座位为末席…………他说，这些礼仪细节方面的知识贴近工作、贴近生活，具体实用，非常有指导性，希望培训中的此类知识多多益善，毕竟礼多人不怪。“你问我最大的感受?不谦虚地说，这次培训对我们商务战线的工作人员来说就是一场及时雨，在今后的公务活动中我们会变得越来越自信!”从刘斌铿锵有力的“总结陈词”中记者感受到了他和他的团队们自信的力量。

统一的着装 温馨的微笑 让您宾至如归

　　来自湖北武汉的姑娘李希是县城三龙大酒店客房部一名普通的服务人员。作为一名宾馆服务人员，大方得体的文明礼仪，周到细致的服务是她工作中的基本规范，接待礼仪的训练也成为她每日的必修课。每天的早会上，宾馆都会对她们进行礼貌用语、接待礼仪等文明礼仪方面的训练，平常对服装、化妆、言谈举止等方面的要求也很严格。当被问起作为在沅陵工作的外地姑娘，在礼节礼仪方面遇到过什么不太适应的地方时，她说：“普通话是我们的职业语言，以前有客人特别是本地客人听到我们讲普通话时有点不习惯，现在这种情况已很少见了，如果我们不说普通话反而会招来客人们疑惑的目光，这说明公共礼仪常识已经融入沅陵大众的日常生活了。”谈起这次文明礼仪培训对她的帮助时，小李略显腼腆地说：“虽然身处他乡，但在沅陵工作我很开心，尽管我要学习的东西还很多，但我相信，通过这次培训后客人对我会越来越满意的!”结束采访时，小李甜甜的笑容和一句温馨的“再见”深深地印在记者的脑海里………… 

一句“您好” 一把座椅 拉近了你我之间的距离

　　“我是一名导游，每天面对天南地北的游客，从某个角度来说，我就是沅陵形象的代言人，不讲究文明礼仪，那可不行!”在县旅游外事侨务局工作已有5年头的曹俊静，是我县旅游行业中的一名专业导游，接受记者采访时，她一语中的。采访伊始，她便向记者讲述了一件令她至今无法释怀的“小事”：有一次，她和同事准备过马路，恰遇红灯的她们等了一阵后准备闯红灯，此时，她们看到斑马线对面有两个一中的学生一动不动地站在红灯下等待，她和同事的脸顿时红了起来…………她说，我拷问自己，为什么学生能做到的事，自己就做不到呢?“文明礼仪的学习培训很重要，人对人的影响更直接。”小曹对记者说，导游这份工作对她的影响很大，学生时代的她本是一个非常内向的女孩，踏入工作岗位后，职业的专业要求让她变得开朗大方，并且通过对着装、妆容、仪态和礼仪方面的严格要求，使她的专业素养得到不断提升。

　　“文明礼仪既是一种专业精神，更是一种职业操守。”对于文明礼仪，小曹有自己的看法。她说，有一次她带团完成二酉山、高滩等全部行程后，又接到了马上赶到沅陵宾馆准备接下一个团的通知，那时她已非常疲惫，衣着妆容都已有些不整。在这种情况下，她还是挤出时间回了趟家，换上工作套装，系上丝巾，画上淡妆，当她以全新的状态迎接这批客人的时候，她才知道，她所接待的是高级别的贵宾。“如果不把文明礼仪当做一种专业精神和职业操守去要求，当时不回家休整、调整状态，我想我肯定会有损沅陵形象的。”小曹回忆起这段经历颇感自豪。“对于游客们来说，我们就是他们了解沅陵的窗口，经过这次培训，以后每一次带团我都会提前做足‘功课’的，放心啦，我一定会为沅陵人争光的!”小曹一句自信的“俏皮话”让即将结束的采访轻松起来…………