政务服务事项覆盖率和数据归集情况从7.45%提升到13.53%，“好差评”系统共收到主动评价86604条，办件评价率99.51%，好评率100%，“一件事一次办”微信小程序注册从38.72%提升到96.25%，14项“微改革”项目已经完成11项，其他3项正在有序实施；“放管服”“一件事一次办”改革真抓实干工作氛围初步形成，32个入驻窗口归属感进一步增强，政务服务大厅的环境卫生、服务水平、精神面貌及作风纪律较以往得到明显提升和增强。

自沅陵县开展“三整顿两提升”干部作风建设专项活动以来，县政务服务中心聚焦工作重点，结合“清廉大厅”建设，激励中心全体干部职工“闯创干”，把握“时”“势”，做好发展稳定“必答题”，抢抓机遇，做快“抢答题”，聚焦“品”“质”，做优亮点品牌“加分题”，营造“拼”“干”氛围，做对担当作为“选择题”。

“统一思想，科学谋划、认真实施。”活动伊始，县政务服务中心主要负责人张良好明确要求。

不走过场、进度服从效果。县政务服务中心及时学习领会专项活动精神，认真走好专项活动的每一个环节。研究制定实施方案，明确组织领导、目标要求和实施步骤，为专项活动的有效推动提供了组织和制度保障，明确活动目标和具体内容。

该中心扎实开展“五个一”活动，组织干部职工专题学习作风建设内容，深刻领会作风整顿专项活动讲话精神，深入研读专项活动实施方案，扎实开展入心入脑大讨论，做到不漏一篇、不缺一人。

班子成员交心、班子成员与干部职工谈心、向32个进驻单位开展问题整改“回头看”，县政务中心征集问题，建立问题台账，专题召开批评和自我批评专题会，查找剖析自身问题不遮掩，批评他人问题不留情面，真正达到“红脸出汗”效果。

开展“我为二次创业做贡献”系列活动，旗帜鲜明鼓励干部担当作为，激励和表彰先进，树立实干实绩、创先争优的导向，涌现咨询台、税务、公安、婚姻登记等“民族团结进步示范岗”“清廉示范岗”“志愿者服务示范岗”。

“提升办事环境、优化办事服务窗口、积极推行相关改革、规范网上中介服务、推行帮代服务、推进效能监督。”张良好介绍，县政务中心聚焦“真抓实干提升服务效能”，直面群众反馈办事程序多、个别事项无法办、办事往返跑等问题，阵地建设、办事流程和服务水平上立行立改，全力提升企业群众满意度。

实行“三集中三到位”，实现“应驻尽驻”“应办尽办”，提升企业群众办事便利度。今年以来，该中心积极拓展咨询投诉区、政务公开区、等待休息区、书吧休闲区、24小时自助终端服务区和企业开办、纳税自助服务区、修建便民休憩亭、增添三台自助售货柜和两台免费供水供口罩自助柜，提供雨伞租借、免费轮椅、免费急救药品等服务，切实为办事群众开展一些力所能及的服务，1958个政务服务事项“应办尽办”。

进一步规范行政审批行为，优化服务流程，规范编制和公开办事指南，协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理。9月以来，增设公安局交管中心、司法局法律援助、企业开办一窗联办等窗口。截至目前，政务服务大厅共设150余个办事窗口，进驻事项1900多项。完善工程建设项目审批改革，落实了工程建设项目“集中办公、集合查验、集成审批”工作要求。深化“放管服”“一件事一次办”改革，有效推行不动产登记与“水电气线”业务联动过户、新生儿出生事项“一件事一次办”等14项利企便民的“微改革”项目在我县落地落实，真正实现“一次申请、一张表单、一站办结”。

严格落实《湖南省网上中介服务超市管理暂行办法》《湖南省网上中介服务超市管理运行细则（试行）》，采取有力措施推动中介机构上平台、中介服务项目上超市，目前，入驻中介机构7家、入驻委托人35家，发布公告57个、中选公告41个，完成选取交易22个，真正做到委托人和中介机构无见面选取，杜绝廉政风险发生。

在大厅显著位置设置帮代办窗口和学雷锋志愿服务岗，配备了专职和兼职服务人员，制定了服务制度和工作职责，进一步创新政务服务帮代办工作新模式，切实帮助部分企业和需要帮助的群众实现帮代办相关事务，促使帮代办工作进一步落到实处、办出实效。今年来，“帮代办”事项6849件，其中乡镇、村（社区）6348件，极大缓解部分企业群众因疫情或行动不便导致办事不方便难题。

利用好“互联网+监管”“好差评”管理系统和“办不成事反映窗口”，全时段监督线上线下政务情况，让政务服务在阳光下运行，让企业群众在政务服务中得到更多的获得感和便利度。

全力做好常态化考核结果运用。近日，县政务中心对常态化督查中发现的12个作风问题窗口单位进行通报批评和约谈处理。根据“清廉大厅”建设的需要，该中心不断完善政务大厅常态化管理，积极推行常态化管理措施，进一步规范政务大厅管理、考核和监督，对群众满意、业务精湛、作风过硬的窗口工作人员进行通报表扬，对失职失责人员予以问效追责，切实把作风整顿转化为政务服务提质增效上来，切实为沅陵县争取真抓实干督查激励添砖加瓦。