沅陵新闻网讯 3月29日，沅陵县工商局12315申诉举报中心接到县公安局110电话称：县城古城路发生一起因干洗衣服引起的顾客和店家消费纠纷，围观群众50多人，双方当事人争执拉扯激烈，请你局速派人调解此事。

　　接报后，该局12315执法人员3分钟赶到现场，经初步了解情况后得知：顾客颜先生，家住县医药公司职工宿舍，其女儿2009年12月在某商场为其购买了一件价格为1100元的高档毛料上衣。因衣服污损，3月23日他送衣服到县城一家干洗店干洗，数天过后，他在取衣的时候发现，毛料衣大变“模样”。衣服上面毛绒倒伏结块，像发霉了一样。于是他找到店家理论，可店家硬说是衣服本身质量问题，不肯赔偿，故此引发消费纠纷。询问中执法人员还了解到：对“变花”的毛衣，干洗店老板考虑毛衣毕竟不是新买，只愿赔偿100元，然颜先生要求赔偿新的，至少也要赔偿500元，为此双方争论不休，并准备对簿公堂。

　　执法人员在了解全部情况后，劝解双方当事人根据购衣大概时间、价格，实行减扣折价赔偿。颜先生的毛料上衣购买不到半年，可适当折旧，这样算的话，干洗店为顾客颜先生赔偿500元较为合适。经工商执法人员的耐心宣传和教育，最终店家和顾客颜先生达成赔偿500元的协议，退回干洗费，双方握手言和，调解圆满成功。执法人员提醒广大消费者：在送洗衣物时，一定要索要干洗凭证。并在凭证上标明衣物送洗时的状况，包括干洗衣物的质地、规格、颜色、价值以及有无瑕疵等内容，并妥善保管服务单据，以便自己的权益受到侵害时能够及时维权。

[编辑：郑佳]

作者：史明华 欧自义

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