沅陵融媒讯  8月21日，县医疗保障局党组书记、局长张芳兰走进12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，直面群众医保诉求，一线化解民生难题，切实打通医保便民服务“直通车”。

热线接听现场，张芳兰认真接听每一通群众来电，细致倾听诉求、详实记录问题。本次值守共受理群众来电8件，聚焦城乡居民及职工医保参保缴费、基本医保报销、医疗救助、大病保险、异地就医备案结算、特殊病种认定、“双通道”药品保障等群众高频关切问题。

针对群众咨询诉求，现场可解答、能办结的问题，工作人员结合现行医保政策，向群众进行精准解读、细致答疑，当场回应群众疑惑。对需进一步核查处置的复杂事项，现场联动业务科室会商研判，明确办理方案、责任人员及办结时限，严格落实“接诉即答、即接即办”工作机制，高效处置群众急难愁盼问题。

接听结束后，张芳兰对热线诉求处置工作作出部署，要求各业务科室高度重视群众来电诉求，严格依规依策落实处置工作。对符合医保政策的诉求快速办结、及时反馈，对暂不具备办理条件的事项，耐心做好政策解读和引导沟通，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，以务实举措提升群众医保获得感、幸福感。

一审：李琳

二审：唐圣利

三审：张环