沅陵融媒讯  3月29日，沅陵县人社局围绕2024年“人人参与·全民参保”主题，组织6名社保领域专家座席该县政府热线办主会场，并在各乡镇设立了分会场，举行“12333全国统一咨询日”热线活动。

据统计，本次专家座席“12333全国统一咨询日”活动主会场，当日受理咨询53件，涉及养老、工伤、失业、社保卡服务等社保领域35类群众关切的焦点问题咨询。各乡（镇）分会场张贴宣传海报289份，当天解答社会保险相关政策问题约1895人次，通过智慧人社APP、电子社保卡、“湘易办”APP、湖南人社“码上通”等网络平台，为现场群众资格认证200余人。

据了解，除线上12333热线咨询服务外，在线下同步组织形式多样的服务活动，如社保政策进园区、企业上门服务，重点提供参保登记、资格认证、社保卡激活、疑惑解答、走访慰问等。如在社保经办大厅、乡（镇）社保窗口、社银合作服务网点等开展现场咨询和业务受理活动，完善服务场所功能布局、统一标识标牌、畅通自助服务、提供导办指引。邀请媒体、群众和企业代表，走进社保经办大厅参观、座谈，为社会保险政策服务和12333 热线服务工作建言献策。

此次活动，进一步增进了群众对社保政策的了解，有利于实现社保参保全覆盖。该县人社局将以本次“12333全国统一咨询日活动”为契机，深入贯彻落实湖南省人社厅关于就业用工社保“三合一”数字服务的要求，从企业和群众视角出发，实现个人求职、企业用工、社会保险“三事联办”，推动民生实事落地见效、可感可及。

多年来，我县始终把12333咨询服务作为人力资源社会保障部门为民办实事的一个重要渠道。仅2023年，沅陵县12333咨询服务共受理电话咨询服务6511个，人工接通率100%；在线直接回复6397条，直接回复率98.25%；受理网上派单114件，回复114件，回复率100%。

一审：胡凤姣

二审：唐圣利

三审：冯奎