沅陵融媒讯  “你为什么总是帮他说话，明明是他对不起我。”诸如此类情形，几乎每天都会在沅陵县人民法院诉服大厅调解室上演。而面对当事人的质问与误解，调解员总会耐心抚平当事人情绪，以角色转换、唠家常的方式，引导当事人换位思考、握手言和。

进入调解阶段的案子，看似是家长里短、鸡毛蒜皮的“小”案、简案，可桩桩件件无不牵动着家庭和谐、社会稳定。近年来，沅陵法院立案庭摸索出一套“读懂、倾听、沟通”调解工作法，促进案件应调尽调，努力将矛盾纠纷化解在诉前。

“读”：  理清诉求  找到症结 

“孩子跟我生活总比跟着你好，我绝不可能让步！”“如果孩子不归我，我是不会同意离婚的！”

在一起离婚案件中，工作人员多次主持调解，双方当事人却始终未能达成一致意见。在一声声争吵中，调解员从双方的只言片语中察觉到问题根结在于孩子的抚养权归属。于是便劝说双方暂且放下成见，寻找合适机会与孩子沟通，以充分尊重孩子内心想法为主，避免因双方离异引发孩子心理问题。

几天后，原、被告再次来到法院申请调解。最后一次调解时，被告潸然泪下，表示虽然很不舍，但经过与孩子谈心后，愿意尊重孩子的想法，将孩子交由对方抚养，同时表示自己今后会时刻关注其成长，用实际行动爱护孩子。听到此话，原告眼里也闪着泪光，默默递给被告一张纸巾，双方沉默着签订完调解协议。那天的调解室似乎少了一分剑拔弩张，更多的是双方之间的理解与对孩子难以割舍的爱。

”听”：   疏导情绪  建立信任

“他这伤口明明就没什么事，而且他自己去接种的疫苗，凭什么要我赔！”

在一起饲养动物损害责任纠纷中，被告饲养的宠物犬不慎将原告咬伤，原告主张被告赔偿其注射狂犬病疫苗等相关费用。调解员致电被告时，被告反复表示不同意赔偿并拒绝调解，此时电话声中隐约听到一句“你先别激动，我们先去看看”，调解员顺势改变策略，表示此番致电仅为了解基础情况，案件细节可到法院进一步详谈。

被告及家属到来后，被告始终愤慨地表示该案归根结底责任均在原告。为缓解被告情绪，调解员为其泡了一杯热茶，氤氲茶气中，以玩笑式叙家常的形式逐步取得了当事人信任。最终，被告表示自己在宠物饲养管理上确实也存在一定的疏忽。当天下午，被告向原告道歉并付清了全部赔偿款，原告也立即向本院提交了撤诉申请。“不打不相识”的二人握手言和，原本空前浓烈的火药味也在此刻升华成了那弥足珍贵的人情味。

”说”：  耐心沟通  换位思考

“法官，你可得帮帮我啊，那米粉店老板跑路了！他还欠着我的钱呐……”

原来，原告鲜肉铺老板与被告米粉店老板原是长期合作关系，可某日原告竟发现对方手机号变成了空号，米粉店也人去楼空。原告认为定是对方为躲避债务逃向了外地，遂诉至法院。了解案件起因后，由于无法联系被告，调解员另辟蹊径，尝试以原手机号搜索微信并成功添加后，向其表明身份及来由。沟通过程中，被告表示自己是去市区另开新店了，手机号更换后竟忘了通知对方，以致误会至此。

被告表示当前新店资金投入过大，暂时无法一次性给付所欠货款及利息，故希望能分期支付。但原告却担心对方不能按时给付，经过调解员耐心引导其换位思考，最终原告表示同是经营者，他也清楚新店起步阶段的难处，同意被告分两期付清，并愿意免除逾期付款利息。双方签订调解协议当天，被告添加了原告微信，通过微信转账方式履行了第一笔欠款，原告微信回复到：“老板发大财！”从此昔日合作伙伴冰释前嫌，和好如初。

调解工作的日常就是这样在你退一步我让一分的过程中，兼顾温情与效率的同时促进双方实现最优解。下一步，沅陵法院将坚持和发展好新时代“枫桥经验”，严格规范民事案件立案与调解工作，推进与完善诉调对接工作机制，以司法温度守护沅陵“烟火气”，着力提升人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。

一审：李   琳

二审：唐圣利

三审：刘纯意