沅陵融媒讯 “您好，欢迎致电12345，我是县人社局党组书记、局长郑俊贤，请问有什么可以帮到您？”6月13日上午，县人社局党组书记、局长郑俊贤带队来到12345政务服务热线中心接听群众来电，回应群众咨询和诉求， 有效解决群众身边“急难愁盼”问题。

“延迟法定退休年龄是怎么界定的？”“如何进行社保跨省转移？”“失业保险的费率是多少？”一个小时的时间里，多位市民打进热线询问养老、失业保险等与市民生活息息相关的问题，郑俊贤耐心给予解答，帮助群众理解政策，对部分不能当场解决、需要进一步落实的，则认真进行记录，随后安排工作人员及时跟进对接，研究解决办法，尽快回复处理结果。

下一步，人社局将牢固树立以人民为中心的发展理念，持续强化作风建设，提高服务质量，坚持线上听和线下办同步进行，确保件件有回应，事事有结果，以优质的服务解决群众的烦心事，不断增强群众的满意度。

一审：李 琳

二审：唐圣利

三审：张 环